Checklisten für das Konfliktmanagement

Der erste Schritt im Rahmen eines professionellen Konfliktmanagements ist das Erkennen möglicher Konfliktfelder. Im konkreten Fall ist zudem zu analysieren, um welchen Konflikttyp es sich handelt, denn unterschiedliche Konflikttypen erfordern verschiedene Handlungsoptionen.

Anhand von Beispielen aus der Beratungspraxis erfahren Sie in unseren Checklisten, auf welche Signale Sie achten sollten, um Konflikte bereits im Frühstadium aufzuspüren - und welche Vorgehensweisen zur Lösungen sich bewährt haben.


Checkliste: Konfliktbegünstigende Umstände
Bestimmte Umstände begünstigen die Entwicklung von Konflikten. Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Ermittlung von Umständen und Situationen, die das Entstehen von Konflikten fördern oder dazu beitragen, bereits bestehende Konflikte zu verfestigen. Grundsätzlich ist weniger wichtig, ob eine Situation "tatsächlich so ist", wie sie hier in der Checkliste beschrieben wird. Viel entscheidender ist es, ob sie von den Beteiligten so empfunden wird.
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Checkliste: Konfliktsymptome
Mithilfe dieser Checkliste können Sie überprüfen, ob es in der Kommunikation im Unternehmen oder im Verhalten der Mitarbeiter Symptome gibt, die auf schwelende oder unterschwellige Konflikte hinweisen. Im Wesentlichen werden Konfliktsymptome erkennbar durch verbale Äußerungen, Körpersprache,
Flucht, Deckung, Angriff oder übermäßige Regulierungen. Diese Checkliste hilft Ihnen, beim Erkennen der Anzeichen für Konflikte in Ihrem Verantwortungsbereich noch sensibler zu werden.
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Checkliste: Konflikttypen
Diese Checkliste unterstützt Sie, wenn Sie herausfinden möchten, um welchen Konflikttyp es sich bei einem bestehenden Konfliktfall handelt. Die Analyse des Konflikttyps ist eine wichtige Voraussetzung dafür, in einem späteren Schritt im Rahmen des Konfliktmanagements passende Lösungsansätze zu erarbeiten und erfolgreich umzusetzen. In dieser Checkliste erfahren Sie, wodurch die unterschiedlichen Konflikttypen charakterisiert sind und woran Sie sie erkennen können. Beispiele aus der Praxis erleichtern die Analyse.
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(Yvonne Wolf, Wolf I.O. Group, November 2011 / Bild: gradt)

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